En la sección emprendedores  entrevistamos a Luis Enrique Pacheco Moya, uno de los ganadores del  concurso Movistar Innova con su proyecto Buzón de Texto.

Nombre: Luis Enrique Pacheco Moya
Carrera: Ingeniero Informático e Ingeniería Industrial en la USACH
Empresa: Telefónica
Emprendimientos: 2

¿De qué se trata su proyecto?
El proyecto se llama Buzón de texto. (BDT). La finalidad de éste sistema consiste en transformar los mensajes de voz hacia celulares en mensajes de texto. El proceso  semiautomático recibe los audios del Buzón de Voz de Movistar, los cuales son pasados por un software de trascripción automática que convierte hoy el 40% del audio a texto, lo restante es realizado a través de operadoras de forma confidencial (nunca se divulga el celular del cliente), esta plataforma especializada lo redacta de forma rápida y sin errores.

Este servicio contempla una mejora en la experiencia del cliente en el uso del buzón de voz. La mayoría de la gente corta y no deja mensaje o si deja el mensaje, la persona que lo recibió  no lo escucha, es más  sólo el 40 por ciento  de las persona lo hace.  Entonces tenemos dos barreras: quienes no quieres dejar el mensaje y otra que la gente no los rescata.  Con este servicio la gente sabe que su mensaje será recibido y leído y que si es importante el destinatario les devolverá la llamada.

¿Cómo  surgió la idea?
En una primera instancia nosotros en Telefónica lanzamos este servicio pero no prosperó ya que  el cliente debía contratar una bolsa de conversiones, además nos encontramos nuevamente con la barrera de que la gente no dejaba mensajes y no le interesaba pagar por ningún servicio asociado al buzón de voz.

Con esto en cuenta revisamos la idea y pensamos en ofrecer el servicio gratis. Y cómo gana movistar pensarán?,. Lo que yo propuse fue que la conversión de voz en texto corriera como gasto de la compañía.  Movistar gana con el tráfico que se genera producto de la devolución de llamadas producto del mensaje de voz convertido en texto.

¿Qué viene ahora para BDT?
Bueno hoy tenemos un piloto de 120 mil clientes con Movistar,  que finaliza el 6 de Octubre, luego abrimos el servicio a más de 2 millones de clientes para empezar. Con esto en concreto,  movistar nos ayudara a impulsar el negocio en el resto de las operaciones que tienen en el mundo,  lo que abre un mercado de más de 200 millones de clientes.

 
¿Hay  otro proyecto en carpeta?
Sí, relacionados al mismo sistema,  estamos con uno que se llama “dicta sms” para aplicarlo a quienes no quieren escribir un mensaje de texto.  Otro servicio que estamos desarrollando es un mail para quienes no tienen smartphones,  con esto Ud. puede dictar un mail y nosotros lo hacemos llegar escrito al destinatario, lo principal es que lo puedes hacer desde cualquier celular o teléfono fijo. 

¿Que consejo daría  los emprendedores?
Hay que perseverar y seguir adelante. Si la primera vez falló un proyecto  hay que seguir intentando. Hay muchas trabas en el camino, hay que aprender de diversas áreas como por ejemplo temas tributarios,  del cual yo no tenía idea. Además hay que conseguir socios.

Todo ese tipo de cosas las vas aprendiendo a veces en el camino  y muchas veces por temas como estos  se caen las ideas. No te da el modelo comercial, no te da el negocio, o hubo  costos que no consideraste.  Por ello yo aconsejo hacer en un inicio un  plan de negocios para evaluar con números  antes de empezar a pedir dinero o golpear puertas.

¿Qué opina del emprendimiento en Chile?
Yo creo que hay muchos emprendedores, pero no hay tantos programas de emprendimiento. Movistar es la primera empresa que conozco que promueve el emprendimiento a nivel interno y  que es capaz de  generar ideas de negocios y convertirlas en empresas. Hay que abrir a los trabajadores y a las comunidades la posibilidad de aportar ideas, así las empresa también se van renovando.

¿Cómo fue su experiencia  participando en Movistar Innova?
Fue un proceso bastante arduo y no falto de dificultades. Uno pasa por diferentes paneles de selección y cursos en donde vas aprendiendo herramientas que te ayudan a mejorar y “aterrizar” tu idea. Todo esto dentro del programa movistar Innova.
Pero el esfuerzo dio frutos ya que finalmente en el último panel de expertos participaron mas de 800 proyectos y yo quedé entre los 5 mejores.